Un recente studio commissionato da Google Cloud ha rivelato che l’81% dei decision maker nel settore retail ritiene urgente adottare tecnologie di intelligenza artificiale generativa, con il 72% pronto a implementarle nel prossimo anno. La ricerca, che ha coinvolto 274 dirigenti di alto livello, ha mostrato che il 75% crede nella possibilità di impiegare praticamente l’IA generativa nelle loro aziende. I retailer che hanno partecipato allo studio hanno riconosciuto il potenziale dell’IA generativa per reinventare il settore, con il 72% degli esecutivi soddisfatti delle performance e dei risultati delle iniziative di IA generativa intraprese nel 2023. Le applicazioni più comuni includono l’automazione del servizio clienti, il supporto marketing, l’assistenza creativa, il commercio conversazionale e il supporto alla conoscenza per i collaboratori dei negozi. Inoltre, più della metà dei decision maker del settore retail prevedono di aumentare il numero di posizioni tecniche all’interno delle loro organizzazioni nel prossimo anno.
Ecco cinque casi d’uso emersi dallo studio, riguardanti l’impiego dell’intelligenza artificiale generativa nel settore retail:
- Automazione del Servizio Clienti: Circa il 59% dei partecipanti allo studio è interessato a usare l’IA generativa per semplificare il servizio clienti, riducendo l’intervento umano in attività come risoluzione di richieste, pianificazione di appuntamenti e completamento di transazioni.
- Supporto al Marketing e Generazione di Descrizioni di Prodotti: Quasi la metà dei rispondenti desidera utilizzare l’IA generativa per accelerare la categorizzazione dei prodotti e creare copie di marketing incentrate sul cliente.
- Assistenza Creativa: Il 44% dei partecipanti vuole impiegare l’IA generativa per curare immagini e contenuti personalizzati per campagne di marketing e posizionamenti editoriali, oltre a personalizzazioni one-to-one.
- Commercio Conversazionale: Quattro su dieci decision maker nel settore retail vogliono usare l’IA generativa per rispondere interattivamente alle richieste dei clienti, oltre a fornire raccomandazioni sui prodotti.
- Conoscenza e Supporto per i Collaboratori dei Negozi: Il 38% dei rispondenti intende utilizzare l’IA generativa per sviluppare automaticamente articoli di conoscenza interna a partire da fonti esistenti come documentazione di prodotto, ticket di supporto clienti e materiali di formazione dei dipendenti.
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